Question en attente de réponse
Ma dernière facture
Bonjour,
Le montant de ma dernière facture ne correspond pas à mon forfait.
Pourriez-vous voir à ce sujet?
J'ai été prélevé de 19.99 € au lieu de 9.99 € forfait actuel.
Cdt,
Christophe D.
Réponses
Bonjour Christophe,
Votre ligne est sur l'offre Le complet.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
En reprenant votre facture de septembre, je constate l'émission de 2 SMS vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre offre au pallier à 19,99€.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Je ne comprend pas pourquoi je dois payer 10 € de plus pour 2 SMS. (quelle SMS ???)
Si c'est le cas je vais chercher un autre opérateur pour mon abonnement et celui de mon épouse si vous ne faite pas de geste commerciale.
Dans l'attente de votre réponse, Cdt.
Bonjour Christophe,
Les deux SMS concernés ont été envoyé respectivement au 447491163442 le 13/09 et au 447786209730 le 20/09.
Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi envoient un/des SMS de validation à l'international lors de l'activation du Cloud Xiaomi et/ou de la messagerie Mi ; je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir de vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
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