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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, Je n’ai pas reçu ma carte SIM!!!!!!!!! C’est urgent la, j’ai besoin de mon numéro, je veux la recevoir . Merci!

Bonjour,Je n’ai pas reçu ma carte SIM! Je n’ai pas de numéro de téléphone et cela devient urgent ! Merci

MELISSA
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Réponses

Bonjour Melissa,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Comme l'indique votre SUIVI COLIS, votre carte n'a pas été distribuée suite à une "Adresse incomplète".

Pensez à vérifier si votre nom est bien sur votre boite aux lettres et si vos coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Infos perso, adresse de livraison", sont bien à jour (nom ou numéro de bâtiment par exemple) afin d'éviter une nouvelle erreur de livraison.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Cela fait maintenant un peu moins d’ 1 mois, je n’ai toujours RIEN reçu. et je suis’ maintenant sans aucun forfait ni moyen de contacter qui que ce soit depuis 1 mois! C’est honteux ! Et je n’ai pas le temps de devoir tout le temps faire des recours. Trouvez moi une solution au plus vite!!
Mon adresse est complète, il y a mon nom sur ma boîte au lettre. Je reçois toujours mes courriers !
Le problème Ce n’est pas moi.
Merci de me renvoyer un mail, à mon adresse mail: amrouche.melissa@live.fr pour convenir d’une solution AU PLUS VITE!

MELISSA
MELISSA

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Bonjour Melissa

La seconde carte sim a également été retournée pour adresse incorrecte ou incomplète.

Après vérification de votre adresse je pense qu'il doit toujours manquer le nom ou numéro de votre bâtiment et/ou d'appartement, sans cette indication le livreur ne fait pas de recherche.

Je vous invite donc à mettre à jour vos coordonnées si nécessaire et à revenir vers moi une fois fait, je pourrais alors faire une nouvelle demande de carte sim facturée 5€ sur votre prochaine facture, conformément aux conditions de votre Guide tarifaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour!
Alors non absolument pas. Ça fait un mois que je suis dans une situation délicate à cause de ça! Je REFUSE de payer encore 5 euros. Mais vous vous rendez compte quand même! Mon adresse est complète ! Il n’y a pas de nom de bâtiment ni de numéros de bâtiment ! Je connaissais mon adresse quand même, je reçois mon courrier!
C’est fou! C’est une résidence universitaire, j’ai marquer le nom de cette résidence dans mon adresse, il y a toute les infos nécessaire pour trouver la boîte à lettre. Toute les boites à lettres sont dans le même endroit.
Ok se fout clairement de ma gueule. Si le problème n’est pas résolu d’ici La 1 semaines. Je demande remboursement complet et résiliation.
Mais on se fou de la gueule du monde c’est pas possible! Je reçois tout les courriers maintenant si je ne reçois pas les votre le problème censé n’est pas moi. D’autant plus qu’apres avoir consulté le forum je me rend compte que je ne suis pas’ la seule dans cette situation je ne pouvais MÊME PAS SUIVRE MON COLIS! C’est fou!

MELISSA
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Bonjour Melissa,

Je vous invite à vous rapprocher des services postaux pour connaitre le motif de non livraison des 2 envois de votre carte sim;
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et ainsi effectuer l'expédition chez une tierse personne si possible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Mon adresse a été modifié, ainsi que le nom de livraison ( je me fais livrer chez des amis), est ce possible de faire un envois à cette adresse ?
Bien cordialement.

MELISSA
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Bonjour Melissa,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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