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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèlement après ma résiliation

Bonjour, j'ai résilié mon forfait le 09/09/2019 et j'ai été prélevé de 1€ le 03/10/2019.
Est ce normal?
Si oui, puis je avoir une explication ?
Si Non, veuillez svp arrêter les prélèvements pour les mois suivants.
Merci
Cordialement
Sylvain S.

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Réponses

Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous résiliez le 9 septembre, votre dernière facture portant sur le mois de septembre est émise et prélevée début octobre.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : dans la rubrique "Ligne mobile", vous verrez la date de résiliation de votre forfait et dans la rubrique "Factures", le mois sur lequel porte votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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