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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contestation de facture

Bonjour,
je ne trouve pas le lien pour effectuer une contestation de facture ainsi je passe par ce biais : ma facture de septembre 2019 comprend 41,07€ de hors forfait (Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie) en date du 28 septembre : A cette date j'étais dans le bateau Porto Torres (Sardaigne) vers Toulon sans aucun réseau ni connexion internet ! je n'ai donc pu avoir de connexion internet (et si je pouvais en avoir cela serait sur le réseau Français ou italien donc inclus dans le forfait) : merci d'étudier la question et de me rembourser cette somme injustement prélevée (sans réponse je serai contraint de procéder à un rejet de prélèvement). Cordialement Benjamin C.

BENJAMIN C.
BENJAMIN C.

BENJAMIN C.

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Réponses

je précise également que mon amie cliente chez Sosh n'a pas eu cette désagréable suprise !
sans geste commercial de votre part, je prendrai les dispositions nécessaires.
cordialement

BENJAMIN C.
BENJAMIN C.

BENJAMIN C.

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Bonjour Benjamin,

Après vérification, vous avez émis 3.41Mo de données mobiles dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (exemple : bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite.

Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait, c'est pourquoi vous avez été facturé en amont (12€/Mo d'après votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client).

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : télécharger des mises à jour du système ou de vos applications, pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...).

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver les données cellulaires lorsque vous êtes en transit.

En outre, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
merci de votre réponse, néanmoins la rubrique "Contestation facture : Facture non conforme" dans "Assistance", puis "Mes factures / Mes paiements" n'existe pas ou plus !!!!
Merci de faire le nécessaire pour qu'il soit de nouveau actif !
cordialement

BENJAMIN C.
BENJAMIN C.

BENJAMIN C.

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Bonjour Benjamin,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

En outre, je ne constate pas d'anomalie sur votre Espace Client concernant la procédure "Facture Non Conforme". À savoir que si une contestation est déjà ouverte, le bouton n'apparaît plus. Une fois la contestation traitée par le Service Clients, le bouton revient.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris