BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contestation de facture

Bonjour,
je ne trouve pas le lien pour effectuer une contestation de facture ainsi je passe par ce biais : ma facture de septembre 2019 comprend 41,07€ de hors forfait (Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie) en date du 28 septembre : A cette date j'étais dans le bateau Porto Torres (Sardaigne) vers Toulon sans aucun réseau ni connexion internet ! je n'ai donc pu avoir de connexion internet (et si je pouvais en avoir cela serait sur le réseau Français ou italien donc inclus dans le forfait) : merci d'étudier la question et de me rembourser cette somme injustement prélevée (sans réponse je serai contraint de procéder à un rejet de prélèvement). Cordialement Benjamin C.

BENJAMIN C.
BENJAMIN C.

BENJAMIN C.

Niveau
0
47 / 100
points

Réponses

je précise également que mon amie cliente chez Sosh n'a pas eu cette désagréable suprise !
sans geste commercial de votre part, je prendrai les dispositions nécessaires.
cordialement

BENJAMIN C.
BENJAMIN C.

BENJAMIN C.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Benjamin,

Après vérification, vous avez émis 3.41Mo de données mobiles dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (exemple : bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite.

Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait, c'est pourquoi vous avez été facturé en amont (12€/Mo d'après votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client).

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : télécharger des mises à jour du système ou de vos applications, pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...).

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver les données cellulaires lorsque vous êtes en transit.

En outre, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci de votre réponse, néanmoins la rubrique "Contestation facture : Facture non conforme" dans "Assistance", puis "Mes factures / Mes paiements" n'existe pas ou plus !!!!
Merci de faire le nécessaire pour qu'il soit de nouveau actif !
cordialement

BENJAMIN C.
BENJAMIN C.

BENJAMIN C.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Benjamin,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

En outre, je ne constate pas d'anomalie sur votre Espace Client concernant la procédure "Facture Non Conforme". À savoir que si une contestation est déjà ouverte, le bouton n'apparaît plus. Une fois la contestation traitée par le Service Clients, le bouton revient.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel