Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

problème facture

suite a un voyage au maroc mon portable était éteint le temps de le rallumer pour le mettre en mode avion j'ai eu plu de 46 euros débités je n'ai jamais passé d'appels ni reçus d'appels ni émis de sms

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
29 / 100
points

Réponses

Bonjour Christian,

Après vérifications, je ne constate pas de débit pour la somme de 46 euros dont vous faites référence. Pourriez-vous m'indiquer le numéro de la facture concernée par cette somme ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

en fait j'ai reçu un sms me disant que j'avais dépensé 49 euros de données mobile mais suivant la facture 34687817 j'ai 18,12 € a payer je ne vois pas pourquoi vu que je n'ai pas utilisé mon tel au maroc

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour Christian,

En reprenant votre facture de septembre, je constate que vous avez consommé 4.53 Mo de données mobiles au Maroc le 22/09 ; ce qui explique le hors-forfait de 18,12€ car l'utilisation de données mobiles au Maroc est facturée 4€/Mo.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

puisque je vous dis que je n'ai pas utilisé mon portable au maroc vous ne savez pas lire ou quoi
en revanche vous lirez bientôt l'annulation de mon abonnement

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour Christian,

Nous sommes navrés d'apprendre votre décision.
Néanmoins, pour un échange plus cordial, je vous demanderais de rester courtois.

Concernant l'utilisation des données mobiles au Maroc, je suis navré mais les données ont bien été émises depuis votre téléphone mobile.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : élécharger des mises à jour du système ou de vos applications, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), pour récupérer vos e-mails. Pour éviter cela, vous pouvez désactiver les données mobiles et l'Itinérance des données depuis les paramètres de votre téléphone lorsque vous voyagez.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel