BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne comprends pas le passage de 9,99 à 19,99 Si j' envoie un sms ou si je telephone en Espagne depuis la France ?

Bonjour,
Si je telephone en Espagne ou si j' envoie un sms mon forfait passe de 9,99 à 19,99?
Merci

DANIELLE G.
DANIELLE G.

DANIELLE G.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Danielle,

Votre ligne est sur l'offre Le complet.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

bonjour l 'equipe prixtel ,
votrte reponse est un peu paradoxale car j 'ai souscrit un forfait le complet , et quand je vais sur mon compte et que je regarde ce que je peux faire avec mon forfait , voila ce qui s 'affiche/
Votre facture sera de
4,99€
les 12 premiers mois, puis 9,99€

Pour ce montant, vous profitez de :

Appels et SMS/MMS illimités depuis la France vers la France
Appels et SMS/MMS illimités depuis l’Europe et les DOM vers la France, l’Europe et les DOM
Internet 4G/4G+ : 5 Go en France, Europe et DOM

Il doit y avoir une subtilité quelque part , mais je ne la voit pas bien: vous pouvez m 'aider , l 'équipe prixtel?
Parce que moi aussi je viens d avoir une facture majoree de 10 euros pour un sms recu d angleterre et non demandé...
Merci beaucoup pour votre reponse
cordialement

JACQUES G.
JACQUES G.

JACQUES G.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Jacques,

Après vérifications, vous avez souscrit à 3 offres Série Spéciale au tarif promotionnel à partir de 4,99€/mois pendant 12 mois puis à partir de 12,99€/mois une fois le tarif promotionnel fini.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

- 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go

- 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran de votre Guide Tarifaire disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation. La réduction étant de 8€ par pallier dans votre cas puisque vous avez souscrit à l'offre Série Spéciale promotionnelle, comme indiqué plus haut dans mon propos.

En reprenant votre facture de septembre, je constate que votre ligne mobile 06 xx xx xx 99 a émis un SMS vers un correspondant de la zone Europe (Grande-Bretagne). 

Il est possible que certaines applications ou autre logiciel de service puisse envoyer des SMS à votre insu. Je vous invite à vous méfier et à bien lire les conditions d'utilisations des applications que vous installez sur votre smartphone.

Pourriez-vous me préciser le modèle du téléphone de la ligne 06 xx xx xx 99 ?

Dans l'attente de votre réponse,

Léo de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris