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Question en attente de réponse
Bonjour je ne comprends pas pourquoi ma première facture s'élève à 16.99€ sachant que j'ai à peine consommé mon forfait. Je devrais être à 4.99€
Réponses
Bonjour Tamara,
Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
En reprenant votre facture de septembre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 16,99€.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
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