Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Question sur le montant de la première facture

Bonjour je ne comprends pas pourquoi ma première facture s'élève à 16.99€ sachant que j'ai à peine consommé mon forfait. Je devrais être à 4.99€

TAMARA
TAMARA

TAMARA

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Tamara,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de septembre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel