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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réseau 2G montre partenaire smartwatchphone ?

Bonjour,

Je viens d'acheter un montre chez votre partenaire smartwatchphone où vous faites la pub.
j'ai pris un forfait prixtel mais je n'arrive pas à faire fonctionner le réseau.
J'ai bien désactivé le code pin de la SIM mais rien n'y fait.

Pouvez-vous me confirmer que votre réseau et/ou que ma carte Sim est bien éligible au réseau 2G ?

Merci d'avance

Cdt,

MARC L.
MARC L.

MARC L.

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Réponses

Bonjour,

Comme mentionné dans mon premier message, j’ai bien inséré la carte SIM dans un autre telephone que vous pouvez voir , cela afin se désactiver le code PIN. De plus j’avais bien un connexion aux réseaux 3G et 4G.

Ma question est se savoir si la carte SIM est compatible et configurée pour pouvoir se connecter au réseau 2G.
En effet vous vendez votre forfait en faisant se la pub et partenariat avec smartwatchphone ce qui veut bien dire que les forfaits proposés sont par défaut compatible.

De plus orange propose t’il encore le réseau 2G ? etant amené à disparaitre j’aimerai bien connaitre la suite

Merci

MARC L.
MARC L.

MARC L.

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Bonjour Marc,

Merci pour votre retour complet. Bien entendu, les cartes SIM expédiées sont compatibles sur les réseaux 2G, toujours maintenu par notre partenaire télécom Orange.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Ok donc comment puis-je continuer
Je paye un forfait que je n’utilise pas du au fait que la car sim ne fonctionne pas sur 2 montres.

Quelle aide pouvez vous m’apporter avec la contribution de votre partenaire smartwatchphone

MARC L.
MARC L.

MARC L.

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Bonjour,

Après deux jours, je n'ai toujours pas de réponse du support et mon forfait continu de courir ...
Merci d'escalader le problème rapidement et de fournir une solution adéquate à la situation.

Si vos cartes SIM vendues soit disant en partenariat avec "smartwatchphone" ne fonctionne pas avec les montres de type 2G merci de l'indiquer cela éviterait des désagréments ou bien merci de nous donner la procédure pour correctement activer le réseau adéquat.

Merci d'avance

Cdt,

MARC L.
MARC L.

MARC L.

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Bonjour Marc,

Avez-vous suivi toutes les étapes de configuration conseillées par le site du constructeur : https://www.smartwatchphone.fr/pages/configuration-setrac...
Merci de me préciser.

Pour répondre à votre demande, nos cartes SIM sont bien compatibles avec ces montres connectées.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Comme dit dans mon premier message, j'ai bien appliqué la procédure de configuration de la montre avec vote carte SIM.

J'ai aussi essayé dans deux montre différentes et j'ai le même problème c'est pour cela que je vous contactes.

Merci

Cdt,

MARC L.
MARC L.

MARC L.

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Marc,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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