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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appel hors forfait

Bonjour

Dans ma dernière facture j ai appelle comme toujours une amie mais l appel qui a duré 5o minutes m est facturé 22 euros en hors forfait je ne comprends pas peut on me dire pourquoi merci ?

MARJORIE
MARJORIE

MARJORIE

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Réponses

Bonjour Marjorie,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois d'août (n°34624549), je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2h.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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