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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait à tort

Bonjour,
Je vous envoie un énième e-mail aujourd'hui pour traiter de la facture qui m'a été adressée au mois d'Août dernier. Une fois de plus, je réitère ma demande.
J'ai été facturé au mois d'août, de frais et de services dont je n'ai pas bénéficié. Je vous l'ai signalé déjà trois fois, et je reste sur mes positions. Je comprends parfaitement le fait de mettre retrouvée en "zone 3" comme vous l'appelez, cependant, je n'ai à aucun moment utilisé mon téléphone ni même un accès à Internet ou à un tout autre service que vous proposez. De ce fait, vous comprenez bien, avec un minimum de lucidité que la facture qui m'a été adressée n'est que le fruit d'une erreur.
J'aimerai ainsi trouver une solution à ce problème afin qu'il soit réglé une bonne fois pour toute car je n'ai pas fini de contester cette fameuse facture qui n'a pas lieu d'être. Je commence à penser que j'ai fait une erreur en changeant d'opérateur
Je reste à votre disposition,
Cordialement

KARINE
KARINE

KARINE

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Réponses

Bonjour Karine,

Après vérifications, je constate que le Service Client a apporté une réponse à vos contestations de facture du 20/09 et du 25/09.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre réponse
je n'arrive pas à adresser un message personnalisé à votre service commercial
Pourriez vous me donner la marche à suivre svp ? car via l'assistance je ne peux pas donner plus d'explications
merci d'avance
cordialement

KARINE
KARINE

KARINE

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Bonjour Karine,

Nous vous invitons à écrire au Service Clients en joignant tous les justificatifs nécessaires à cette adresse :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON CEDEX

Après analyse de votre demande, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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