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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent: Factures récents pas visibles

Bonjour, je voudrais télécharger la facture pour Août (30€, prélevé le 02/09) mais surprise: dans mon compte il y a la facture de décembre 2013, dans Paiements il y a les paiements jusqu'au 01/2014. Il sont ou les factures de 2019?
J'ai besoin urgent car c'est un forfait utilisé comme independent, je dois livrer la comptabilité.
En vous remerciant,

SEBASTIAN
SEBASTIAN

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Réponses

Bonjour Sébastian,

Pour accéder à votre compte 171DH, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je n'ai pas demandé le changement de mot de passe, j'ai demandé d'avoir les derniers factures dans le compte utilisateur.
Le problème existe toujours: dans mon compte utilisateur je ne vois pas les derniers factures, je vois seulement une facture de Décembre 2013.
Merci de résoudre pour que je puisse voir, par exemple, la facture pour Aout 2019.
Pour info, ce problème je l'ai détecté début Octobre car début Septembre j'ai pu accéder aux factures.
Merci

SEBASTIAN
SEBASTIAN

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Bonjour Sebastian,

Vous disposez de 2 comptes clients : H26K et 171DH, rattachés à la même adresse email. Cependant, vos factures et vos lignes sont rattachées au compte client 171DH.

Pour accéder à votre compte 171DH, assurez-vous de n'être pas connecté à votre autre compte H26K et rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun de vos comptes.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai compris finalement, même si j'ai quelques réserves sur le fait d'avoir deux comptes avec le même id_connexion (l'adresse mail) et deux mot de passe différentes: c'est la première fois quand je vois ce système.
En plus le mail de récupération de mot de passe il faut bien le regarder car il contient la récupération pour les deux comptes.

Sachant que je n'utilise plus le compte utilisateur H26K et comme ça peut créer des confusions : pourriez-vous clôturer / supprimer le compte utilisateur H26K mais bien garder le compte utilisateur 171DH ?
En vous remerciant,

SEBASTIAN
SEBASTIAN

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Sébastien,

J'ai transmis votre demande au service concerné pour la suppression du compte H26K.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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