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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment accéder à mon 2ème compte?

Bonjour, J'ai essayé tous les conseils relevés sur le forum et concernant mon cas, mais rien n'y fait; comme c'est la même adresse email pour les 2 comptes (si je ne me trompe pas????) je retombe toujours sur le 1er, le 2ème semble inexistant. Pouvez-vous faire quelque chose pour moi? Merci. M.

PAULIN M.
PAULIN M.

PAULIN M.

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Réponses

Bonjour Paulin,

Vos 2 comptes disposent de la même adresse email; ce qui ne sera bientôt plus possible pour des raisons de sécurité.
Si vous le souhaitez nous pouvons regrouper vos 2 comptes.
Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Ok pour regrouper les 2 comptes, mais, est-ce que je pourrai consulter l'un et l'autre sur le même espace client afin de les gérer différemment si besoin? Je possède aussi d'autres adresses email, si c'est plus simple. De toutes façons, c'est cette adresse email qui doit servir au regroupement s'il a lieu.
Merci beaucoup. Cordialement, Paulin

PAULIN M.
PAULIN M.

PAULIN M.

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Bonjour Paulin,

si nous regroupons vos 2 comptes vous en aurez plus qu'un seul.
Vous aurez bien entendu la possibilité de consulter et gérer vos 2 lignes sur ce même espace client.
Un seul mode de paiement et donc de prélèvement sera possible pour vos 2 lignes.
Aussi, si vous souhaitez un jour régler par exemple via 2 comptes bancaires différents cela ne sera pas possible. Dans ce cas, il serait préférable d'enregistrer une autre adresse email pour le second compte.

Merci de me préciser votre choix final.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
J'opte finalement pour le regroupement des 2 comptes, cela semble plus facile à gérer. S'il y a des manipulations particulières à effectuer (changement de mot de passe, ou autre....) vous voudrez bien me l'indiquer.
Cordialement à vous.
Paulin M.

PAULIN M.
PAULIN M.

PAULIN M.

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Bonjour Paulin,

La demande de regroupement de vos 2 comptes a bien été prise en compte, celle-ci sera effective d'ici 48h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
J'ai bien noté la réunion des 2 comptes, et cela me permet en effet de les consulter très facilement. Par contre, je n'arrive plus à me connecter à internet; de plus, le forfait "essentiel" prévoit la fonction 4G, mais ma carte n'annonce que 3G; ai-je oublié une activation? faut-il changer de carte SIM ?
En attendant de vous lire,
PAULIN.M

PAULIN M.
PAULIN M.

PAULIN M.

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Bonjour Paulin,

Votre ligne 07xxxx7314 est bien configurée pour les connexions internet en 3G et 4G.
Je vous invite à vérifier pour cette ligne, si les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre mobile. Pouvez vous me préciser la marque et le modèle du téléphone lié à cette ligne?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
En réponse à votre dernier message: c'est un téléphone Wiko modèle Iggy version 8.
J'ai relevé:
gestion SIM: Prixtel connexion des données: Prixtel ; Wi-Fi et bluetooth: activés
partage des connexions via bluetooth
RESEAUX MOBILE: connexion des données: Prixtel; service: 3G ; préférences: 92 propositions (faut-il en choisir une, et laquelle?) ; ID du réseau: non défini; priorité: 0; préférence réseau: GSM (et non WCDMA ni Dual mode)
Nom des points d'accès: Prixtel (internet 69); opérateurs de réseau: sélectionner automatiquement.
Peut-être que vous arriverez à débrouiller cet imbroglio, ce que je souhaite, bien sûr.
Encore une fois, merci. Bien cordialement, PAULIN M

PAULIN M.
PAULIN M.

PAULIN M.

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Bonjour Paulin,

Suite à votre changement de forfait sur cette ligne les APN (Nom des points d'accès) Internet et MMS de votre Wiko doivent être renseignés à présent comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si besoin, je vous invite à consulter la notice de votre fabricant ici.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia et merci pour vos indications techniques qui m'ont permis d'avoir enfin accès à internet; il était temps: j'étais à deux doigts de résilier la ligne! Je vous ai pris beaucoup de votre temps, mais ça en valait la peine.
Très cordialement,
PAULIN M.

PAULIN M.
PAULIN M.

PAULIN M.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris