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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de ma facture de sept 2019

Bonjour

Je ne comprends pas le montant de ma facture de septembre dernier (18,99€). Ayant utilisé moins de 10Go de données mobiles, le montant de cette mensualité devrait être de 6,99€ selon l'offre à laquelle j'ai souscrite en août dernier.

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Réponses

Bonjour Maxime,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 6,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de septembre (n°34798963), je constate l'émission d'un appel vers un correspondant de la zone Europe ; ce qui explique le changement de votre offre au pallier à 18,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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