J'ai été prélevée d'une consommation mensuelle alors que cela fait deux mois que j'ai résilié mon contrat

Bonjour Chloé,

Après recherches, je constate que sur votre Espace Client n°1E41H, la ligne mobile 06 xx xx xx 69 est résiliée depuis le 09/09.

La facture émise début octobre correspond à la facture de votre forfait du mois de septembre. En effet, chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils ; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle.

Même s'il est vrai que vous n'avez eu que 9 jours pour consommer, vous avez tout de même consommé 10m 36s d'appels, 164 SMS et 540.02 Mo de données mobiles ce qui vous fait passer automatiquement sur une facturation au premier palier. Vous avez donc été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel