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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation injuste facture

Bonjour,
Je tiens à vous faire savoir que ma facture pour ce mois ci s'élève à 16€99 alors que j'étais censée payer seulement 4€99 et je n'ai pas dépassé ce que permettait le forfait de base. Dans les meilleurs délais, j'espère pouvoir être remboursée car il s'agit d'une augmentation injuste de somme à verser.
Cordialement,
Maëlle M.

MAELLE
MAELLE

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Réponses

Bonjour Maelle,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de septembre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Amérique du Nord ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse, mais je ne comprend pas d'où vient cette information étant donné que je n'ai jamais appelé en Amérique du Nord !

MAELLE
MAELLE

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Maëlle,

Après analyse de vos consommations de septembre, il ressort qu'un appel de moins d'une minute a été émis vers le numéro 188xxxxxx47 le 03/09 à 10h35.

Il est possible que certaines applications ou autre logiciel de service puisse envoyer des SMS à votre insu. Je vous invite à vous méfier et à bien lire les conditions d'utilisations des applications que vous installez sur votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je ne suis pas l'auteur de cet appel donc je ne considère pas devoir payer le supplément (3 fois plus que ce qui est prévu de base).
Merci pour votre conseil, j'essaie de faire attention en général. Mais dans ce cas, je ne comprend vraiment pas d'où peut bien venir cet appel.
Toujours est-il que ce n'est pas de ma part, j'aimerais être remboursée s'il vous plaît.

MAELLE
MAELLE

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Bonjour Maëlle,

Si vous souhaitez faire une demande de remboursement, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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