Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma carte bancaire étant arrivée à expiration, j'ai modifié mes coordonnées pour que mes factures soient payés en temps et en heure.
Je trouve désagréable de constater que l'on me facture pour cela la somme de 5 euros.
Voilà bientôt 2 ans que je suis chez Prixtel et je n'ai jamais eu un retard de paiement.
Aussi, je vous serais gré de bien vouloir envisager un geste commercial avec le remboursement de ces 5 euros.
Je vous remercie par avance de ce que vous pourrez faire.
Cordialement
Aurélie D.
Réponses
Bonjour Aurélie,
Lorsque vous effectuez un changement de coordonnées bancaires (CB) sur votre Espace Client, nous prélevons automatiquement 5€ afin de vérifier la validité de vos informations bancaires.
Rassurez-vous, le montant de 5€ est ensuite déduit de vos prochaines factures. Vous pouvez vérifier cette information depuis votre Espace Client, rubrique Paiements (cf. capture d'écran).
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
AURELIE a posé une nouvelle question
© Prixtel