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J'ai consommé 2.8 GO au mois de juillet et j'ai payé 19.99 €. Est-ce normal ?
J'ai consommé 2.8 GO au mois de juillet et j'ai payé 19.99 €. Est-ce normal ?
Réponses
Bonjour Gervaise,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
Après vérification de votre facture détaillée de juillet, il s'avère que vous avez passé un appel vers la zone Europpe, de ce fait votre forfait s'est ajusté sur le pallier correspondant à 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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