Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Bonjourje ne comprends ma facture. J'ai pris un forfait à 4,99 et je me retrouve à payer plus de 16 euros t

Bonjour
J'ai pris un forfait à 4,99 et ma facture i disque 16,99 alors que ma consommation est de 1 sms à l'etranger 36 sms en france et 250 mo de consommation internet.
Pourriez vous m'expliquer pourquoi je ne suis pas a 4,99
Cordialement

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Aurélie,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de septembre, je constate que vous avez émis 1 SMS vers un correspondant de la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre offre au pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Le problème c'est que je n'ai pas de trace du sms. Il n'y a rien dans mes historiques.
Comment expliquer cela?
Merci

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
26 / 100
points

Aurélie,

Après vérification, je constate que vous avez bien émis un sms vers l'Europe le 17 septembre à 21h27 vers le numéro 447491163442.

Il est possible que certaines applications ou autre logiciel de service puisse envoyer des SMS à votre insu. Je vous invite à vous méfier et à bien lire les conditions d'utilisations des applications que vous installez sur votre smartphone.

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Aurélie,

Sans réponse de votre part, je me permets de vous informer qu'après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations.

Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS.

Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Applications", en cliquant sur "Activation de service Xiaomi SIM" puis sur "Autorisation de l'application" et en décochant la case SMS.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre réponse.
Dans le forfait 4,99 n'est il pas indiqué Sms illimité vers l'europe?
Cordialement

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Aurélie,

La tarification de votre forfait Série Spéciale à partir de 4,99€/mois est la suivante :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

- 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go

- 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

(Étant donné que votre forfait Série Spéciale est en promotion durant 12 mois, la tarification des captures d'écran suivantes comporte 8€ de plus que l'offre promotionnelle dont vous dépendez. Pour davantage d'informations, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire.)

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel