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Bonjour Anonyme.

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Ajustable du forfait sans autorisation

Bonjour,

Pourquoi ai-je un abonnement qui à été réajusté sur ma dernière facture émise du mois de Septembre, j'ai souscrit pour un forfait série spéciale 1 an à 4€99 enveloppe internet 10Go (consommé 7.42Go), et je n'ai contracté aucune communication en hors-forfait. Je souhaite donc à ce que vous me rembourser le trop perçu, si je n’obtiens pas gain de cause, j'exécuterai prochainement une demande de résiliation. Cordialement,

ANTHONY
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Mobile
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ANTHONY
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5 octobre 2019
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question
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Réponses

Bonjour Anthony,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de septembre, je constate l'émission d'1 SMS vers la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Oui, etant cela va sans dire j'avais contacté une personne sur un site, et pensant que cette personne etait sûrement domicilié en france métropolitaine, car je n'avais vu aucun indicateur de pays (commençant par 00 où +...). Cela vas sans dire comment évoluera mon forfait a partir du mois prochain ? Rebasculera til sur la série 4€99?

ANTHONY
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Bonjour Anthony,

Votre forfait se remet à zéro chaque 1er jour du mois.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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