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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait

Boniour,
J'ai payé pour l'offre du forfait à 4,99euros (10G 4g) pendant 1 an puis le prix augmente. Cependant j'ai reçu un prélevement de 16,99 euros et je viens de vérifier qu'il s'agit de l'abonnement 100G 4g que je n'ai pas choisi.
Merci de bien vouloir m'aider

RAYAN
RAYAN

RAYAN

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Réponses

Bonjour Rayan,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après vérifications, je constate que vous avez émis des appels et des SMS vers la zone Europe durant le mois de septembre ; ce qui explique le basculement de votre forfait au dernier pallier de votre offre, soit 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Merci beaucoup de votre réponse. Mon forfait reviendra donc à celui de base le mois prochain ?
Cordialement, P. Rayan

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RAYAN
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Bonjour Rayan,

Votre forfait se remet à zéro chaque 1er jour du mois.

Je reste à votre disposition,

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