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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de septembre 2019 non conforme et pas de réponse

Bonjour, je vous ai envoyé mon problème de facturation de septembre 2019 qui est disproportionné . 16.99€au lieu de 4.99 et ma question n'apparaît plus. Comme si vous aviez réglé mon problème!!! Alors qu'il n'en ai rien.

ERIC
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Réponses

Bonjour Éric,

Après vérifications, je ne constate aucun message de votre part sur notre forum d'assistance ; ce qui explique que votre question n'apparaisse pas.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de septembre, je constate l'émission de 5 SMS vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,
Comme je vous l'avais indiqué sur un message qui a disparu ! je n'ai jamis envoyé de sms en europe les 11.12.et 13.09.2019.
D'ailleurs je ne connais pas les numéros que je vois sur le détail,ils ne sont ni dans l'historique de mes sms ,ni dans mon annuaire personnel.Je ne connais personne à l'étranger et vous redemande donc de vérifier QUI les a envoyés !!!Sinon je mettrais fin è mon contrat et entamerai la procédure pour faire valoi mon bon droit.
Dans l'attente de vous lire
Bien cordialement.
Eric

ERIC
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Éric,

Il est possible que certaines applications ou autre logiciel de service puisse envoyer des SMS à votre insu. Je vous invite à vous méfier et à bien lire les conditions d'utilisations des applications que vous installez sur votre smartphone.

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Mon smartphone est un Xiaomi MI 9, je fais très attention a ce que l'on m'envoie et je n'installe que des applications que je connais .C'est la première fois que j'ai des soucis avec un MVNO accrédité auprès de l'ARCEP.
J' espère que vous allez trouver une solution car je répète je n'ai JAMAIS envoyé de sms ni via des sites ou autres à ces numéros que je ne connais pas !
Cordialement

ERIC
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Bonjour, 1er mois et une facture de sepembre hors norme ,vous me facturez des sms que je n'ai jamais envoyé...Vous accusez des tiers applis ou sites.mais le pire c'est que mon épouse vient de recevoir sa première facture et BINGO pareil.C'est tout simplement honteux et indigne d'un opérateur.Donc je vais le signaler avec l'ensemble des preuves qui prouve notre bonne foi.

ERIC
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Bonjour Éric,

Concernant le SMS envoyé depuis votre téléphone de marque Xiaomi, sachez qu'après des recherches sur d'autres forums, il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi envoient un/des SMS de validation à l'international lors de l'activation du Cloud Xiaomi ; je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir de vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations.

Quant à la facture de 19.67 € concernant le forfait mobile de votre femme, son montant s'explique car :

  • 2 appels ont été émis vers un correspondant italien donc situé dans la zone Europe ; comme indiqué précédemment, vous disposez des appels / SMS illimités vers la zone Europe à partir du dernier pallier de votre offre (soit 16,99€ pour votre femme).
  • 19m 36s d'appels ont été émis vers le numéro 3646 qui correspond au numéro de la C.N.A.M.T.S. Ce numéro est un numéro surtaxé facturé 0,06€ / min + prix appel d'où un hors-forfait de 1.18€.
  • 2 SMS ont été émis vers le numéro 73030. Apparemment ce numéro correspond à un jeu télévisé TF1.

De ce fait, le montant de 19,67€ de la facture de septembre concernant la ligne mobile de votre femme est justifié.

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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