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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Données internet limités et Facturation non comprise.

Bonjour,
Lorsque je me connecte sur mon espace client je constate que mon forfait "Essentiel" est déjà facturé à 3,99 € ( au lieu de 2 €) au 04/10 alors qu'il y a:

  • 0 conso téléphonique,
  • 0 MMS/SMS,
  • 0 conso hors forfaits,
  • 45 Mo sur 50 Mo Internet ; lequel devrait avoir le plafond de 200 Mo du forfait essentiel.

Pouvez-vous m'expliquer ?

Je vous remercie par avance,
Cdlt

Mme Simone Froidevaux

SIMONE
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Réponses

Bonjour Simone,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Comme vous l'indiquez dans votre message, vous aviez consommé 45 Mo de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 3,99€.

À présent, je remarque que vous avez consommé 84 Mo de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 5,99€.

Le suivi de votre consommation, disponible sur votre Espace Client, s'adapte à chaque pallier. Vous êtes à présent au troisième pallier de l'offre car vous n'avez pas dépassé les 100 Mo de données mobiles. Une fois ceux-ci atteint, le suivi de votre consommation s'adaptera automatiquement au quatrième pallier à7,99€ et vous verrez apparaître le restant des 200 Mo disponibles sur votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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