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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi j’ai 2 factures l’un de 29€ et l’autre de 14,90€ au lieu de 5€ comme prévu

Bonjour, je viens de recevoir 2factuees de 29,,98€ et de 14,99€ .
Au lieu de 5€ comme prévu

DRISS
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Réponses

Bonjour Driss,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vos forfaits Série Spéciale en promo démarrent à 4,99€ puis évoluent en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après lecture de votre dernière facture, la ligne 0656xxxx20 est facturée 4,99€.
La ligne 0753xxxx43 est facturée 4,99€.
Vous avez effectué un changement de carte sim facturé 10€, le total de votre facture 34715209 d'un montant de 19,98 est donc conforme;

En revanche je ne trouve pas de facture de 14,99€ sur votre compte, merci de me communiquer le numéro de facture.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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