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Question en attente de réponse

Je ne retrouve plus mon forfait

Bonjour, je vous écris car je rencontre plusieurs problèmes avec mon abonnement. Au début j'avais un forfait à 6.99 (en promotion) puis du jour au lendemain je passe au forfait à 18.99 alors que je n'avais pas dépassé la limite. J'ai alors changé de forfait pensant que c'était une erreur et je suis passé au forfait essentiel mais ce n'est pas celui que j'avais ! Je ne comprends plus rien et je trouve ça incroyable de changer les forfaits sans prévenir. J'aimerai demander un remboursement car on m'a prélevé les 18.99 en plus des 2 euros car j'ai dû changé deux fois de forfaits. Je ne suis même pas sur le bon forfait c'est épuisant ! Cordialement, Harche Donia.

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DONIA
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4 octobre 2019
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Réponses

Bonjour Donia,

Après vérifications, il apparaît que votre facture du mois de septembre (n°34646705) est d'un montant de 18,99€ comme le prévoyait votre forfait Série Spéciale en promo.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

En reprenant votre facture de septembre, j'ai constaté 25 SMS envoyés vers la zone Amérique du Nord ; ce qui explique la basculement de votre forfait au pallier à 18,99€.

En effet, le tarif de votre forfait Prixtel s'ajuste tout au long du mois afin de vous garantir le prix le plus juste selon vos consommations.

Après recherches, je constate effectivement un changement d'offre (de la Série Spéciale vers le Complet). Néanmoins, je suis navré mais il n'est pas possible de revenir au forfait Série Spéciale que vous possédiez ; il n'est actuellement plus disponible.

Concernant votre nouveau forfait Le Complet, sachez qu'il se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à votre disposition,

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La personne détenant ce numéro était en France lorsque j'ai envoyé ces sms ! C'est vraiment n'importe quoi. Je vais passer sur un autre opérateur est-ce que la résiliation sera automatique ou je dois la faire manuellement ? Cordialement, Harche Donia.

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Bonjour Donia,

Pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

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D'accord, merci de votre assistance. D'ailleurs c'est bizarre mais Prixtel n'a pas résilié mon contrat précédant automatiquement, j'ai continué à être prélevé par la suite (deux mois). Je ne sais pas si vous pouvez faire quelaue chose pour ça je vous le dit juste pour que vous soyez au courant. Je vous remercie de votre aide. Cordialement.

DONIA
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Bonjour Donia,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

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