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Bonjour Anonyme.

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Erreur dans ma facturation

Bonjour
Sur ma facture N° 34734036 du 30/09/2019 vous me facturez un abonnement de 50GO soit 19,99€ alors que ma consommation data est de 1,04 GO
veuillez me donner explication sachant que je vais dés demain faire opposition à ce prélèvement auprès de ma banque
veuillez agréer Madame, Monsieur mes salutations distinguées
M. Philippe DELAURAT

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre ligne est sur l'offre Le complet.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de septembre n° 34734036, il apparaît que vous avez émis des appels vers un correspondant de la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait au dernier pallier de votre offre soit 19,99€.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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