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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation nouvelle carte SIM suite à changement de télephone (nano SIM)

Madame, Monsieur, bonjour.
Ayant reçu ma nouvelle carte SIM , il m'est indiqué sur le document d'accompagnement, qu'il est nécessaire " d'activer" ma carte dans mon espace client.
Je lis ceci dans vos recommandations:
"Si vous avez commandé une nouvelle carte SIM suite à un changement de téléphone, vous aurez besoin d’activer la nouvelle carte SIM Prixtel. Pour cela, à réception de votre nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile" et cliquez sur le bouton orange "Activer ma nouvelle carte SIM".

Or, je ne trouve pas la rubrique "Ma ligne mobile," mais seulement la rubrique "Lignes mobile" sur cette page, donc, point de bouton orange : "Activer ma nouvelle carte SIM" ??? Merci de m'aider dans cette opération.
Salutations M RIERA

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

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Réponses

Bonjour Michel,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Même problème !

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

PHILIPPE P.

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Le problème persiste !!

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

PHILIPPE P.

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Même problème depuis hier. Carte reconnue mais j'ai une notification "Carte non provisionnée" .

PASCALE C.
PASCALE C.

PASCALE C.

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Bonjour Pascale,

Après analyses, notre partenaire télécom Orange rencontré un retard dans la prise en compte de certaines de nos portabilités sur son réseau (changement de réseau).
L’incident est en cours de résolution.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Michel,

Suite au retour de notre Partenaire réseau, un retard concernant l'activation des cartes SIM a été constaté. Après vérification, je constate que vous avez pu activer votre carte hier en fin de journée. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Philippe,

Pouvz-vous me détailler la problématique que vous rencontrez exactement afin que je puisse vous apporter mon aide ? Après vérification, je constate que votre carte SIM est bien activée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Pascale,

Suite au retour de notre partenaire télécom, l’incident a été corrigé sur votre ligne.
Merci de redémarrer votre mobile; votre carte sera fonctionnelle dans l'heure.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva, c'est l'ancienne carte sim qui est active, j'en ai une nouvelle ^nano^ que je ne peux pas activer sur mon compte, le bouton d'activation est inexistent !
merci

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

PHILIPPE P.

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Voici le numéro pour activer ma nouvelle carte sim nano svp .
89331043180037143395

Les deux dernier chiffre de ma ligne 94.33

Merci

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

PHILIPPE P.

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Philippe,

Je constate que cette carte SIM a été commandée en août, il est possible d'activer votre carte SIM que sous un délai d'un mois maximum. Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien en possession de celle-ci afin que nous puissions effectuer le nécessaire à distance ? Merci :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Eva,

Oui je suis bien en possession de cette carte elle est dans mon téléphone, la date d'envoie de la carte est le 26-07-2019.

Merci

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

PHILIPPE P.

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Philippe,

Je vous remercie pour votre retour. Nous venons de procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM, un délai de 24 heures peut être nécessaire maximum afin que tous les services soient opérationnels.

Belle après-midi :-) !

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci beaucoup Eva !

bonne journée

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

PHILIPPE P.

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Philippe,

Je vous en prie, avec plaisir :-) ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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