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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Bonjour
Je viens de commander une carte prixtel et je suis un nouvel abonné
J ai rentre ma carte sim dans mon téléphone et comme précisé sur vos forum comme je suis nouvel adhérent la carte Sim est directement activé
Je rentre le code pin et elle ne fonctionne pas je n ai aucun réseau
J ai testé dans d autres appareils pareil.
Pouvez vous m aider? J ai bien vérifié et ça ne viens pas de mon téléphone (Samsung a510f)
Merci et bonne soiree

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

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Réponses

Rebonjour, je pense savoir d'ou vient le problème. J'ai commandé une carte sim prixtel une première fois mais celle ci n'est jamais arrivée. J'ai donc recommandé une carte SIM que j'ai reçue et je l'ai mise dans mon téléphone comme détaillé ci-dessus. Le problème est que sur mon espace client la carte activée est celle qui n'est jamais arrivée. Je ne sais pas comment activer l'autre carte SIM.
Merci et bonne journée.

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

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Bonjour Julien,

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour j'ai pu activer la carte SIM suite à votre message (le bouton n'était pas affiché avant). Ca ne marche toujours pas. Etes vous en train de m'en envoyer une troisième ... ? Dans ce cas je l'ai déjà activée et j'attends la reception...

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

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Bonjour Julien,

Aucune carte SIM n'est en cours d'expédition, rassurez-vous.
Avez-vous reçu les deux cartes SIM ou seulement une ? A quelle date est datée la lettre jointe à cette carte SIM ? Merci.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je n ai recu que la deuxième carte Sim envoyée
La lettre est datée du 02-10-2019.
Merci pour votre aide

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

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Julien,

Merci pour votre retour. Effectivement, l'activation de votre carte SIM n'a pas été prise en compte. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Super merci beaucoup.
J aimerai vraiment pouvoir appeler avant ce week end svp
Merci

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

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Bonjour Julien,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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