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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture 20.99€ sur un forfait à 14.99€ maxi pendant 12 mois

Pourquoi ma facture s'élève à 20,99 € alors que normalement avec le forfait que j'ai pris elle ne devrait pas dépasser 14,99 € pendant 12 mois se situe c'est le forfait auquel j'ai souscrit

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

Bonjour Cédric,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Après vérification, je constate une consommation de 37,58 Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé 10,99 euros (au lieu de 18,99€) conformément au Guide Tarifaire de votre offre Série Spéciale promotionnelle.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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