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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement forfait car consommation d'aout en septembre

Bonjour,

Je suis passé à la tranche supérieure du forfait (10.99 au lieu de 4.99) car des consommations Internet du 28 aout ont été incluses dans ma facture de septembre, ce qui me fait dépasser les 10Go. Hors ma facture d'aout contient bien les consommation jusqu'au 30 aout, mais pas le 28...

J'utuilise l'application mobile pour ne pas dépasser les 10Go d'Internet par mois, ainsi que les quotas d'Android.

En observant mes factures, je m'apercois que le problème est récurrent, la facture de juillet inclu le 31, mais le 30 apparait sur la facture d'aout.

Dans la FAQ et sur les forums vous précisez bien que vos forfaits sont mensuels et que "Les factures suivantes porteront sur la période du 1er au dernier jour du mois.".

Pouvez-vous réguler ma situation?

Merci.

FABIEN
FABIEN

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Réponses

Bonjour Fabien,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois. Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture d'aout et septembre, c'est pour cette raison que ces consommations sont décalées. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Si ces remontées tardives ont un impact sur votre facture en votre défaveur, n'hésitez pas à effectuer une contestation de facture depuis la rubrique "Assistance de votre Espace Client.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci,
Je viens de faire la contestation.
Bonne journée.

FABIEN
FABIEN

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Bonjour Fabien,

Merci pour votre retour. Le Service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Ma contestation de facture n’apparait pas dans les assistances en cours, ni dans les notifications.
Quand je souhaites faire une nouvelle contestation, il n'y a plus la page de choix (sélection de la procédure => contestation de facture) mais uniquement un message me disant qu'aucune assistance n'est disponible, qu'il y en a peut être une en cours, et d'aller dans "Assistance en cours" (qui est donc vide).

Pouvez vous me confirmer que ma contestation a bien été prise en compte ?
Sinon, pouvez-vous m'indiquer comment réinitialiser mon interface pour que je puisse à nouveaux la poser (j'ai essayé sous Chrome, Firefox, ainsi que via l'appli mobile Android) ?
Dans le pire des cas, pourriez-vous vous même créer une contestation à ma place (facture septembre 2019 (34812216)) ?

Merci.

FABIEN
FABIEN

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Bonjour Fabien,

Comme indiqué précédemment, votre contestation de facture a bien été créé, et celle-ci est en attente de traitement par le Servcie Client. Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Belle journée :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je tenais juste à vous informer que le service a traité ma demande et que le remboursement apparait bien sur ma nouvelle facture.
Merci..

FABIEN
FABIEN

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Bonjour Fabien,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie d'apprendre que le nécessaire a été effectué :-)

Belle journée, à bientôt !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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