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Question en attente de réponse

arnaque sur numéros jamais passés

Vous me facturez 2 numéros : 3625 et 3265 que je n'ai jamais passé; d'autre part je vous demande de bloquer tous les numéros surtaxés, je n'en passe jamais...

MARCEL
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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARCEL
Date
4 octobre 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marcel,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après investigations auprès de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'a été relevée. Ces appels datant du 04/09/19 proviennent bien de votre ligne; il n'y a donc pas eu d'erreur.
Je vous invite à ne pas répondre aux numéros que vous ne connaissez pas et à ne pas les rappeler.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous signale que le numéro 3625 est une escroquerie, vous pouvez le vérifier en tapant ce numéro sur Google et vous verrez le nombre de personnes qui protestent un peu partout contre cette arnaque, c’est facile à contrôler. D’autre part vous serait-t-il possible de bloquer les numéros surtaxés, je n’en utilise jamais.
Pour l’abonnement j’avais oublié que le prix changeait en septembre.
Le blocage de ligne surtaxée est important car je ne veux plus avoir de surprise due à des arnaques.
Dans l’attente de vous lire.
Cordialement
Marcel C.

MARCEL
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MARCEL
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Marcel,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification vous avez déjà l'option Blocage des n° Surtaxés.
Je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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