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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur le montant de la facture de septembre 2019

La facture est passée de 6,99 euros à 16,67 alors que je n'ai pas dépassé le forfait, bien au contraire.

MARCEL
MARCEL

MARCEL

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Réponses

Bonjour Marcel,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre promotion de 6 mois sur la Serie Limité à partir de 6,99€ a pris fin en septembre, vous êtes donc facturé sur la Série Spéciale au tarif normal, à savoir :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après analyse de votre facture détaillée, il apparait que vous avez composé des numéros spéciaux facturés 3,68€

Je vous invite à retrouver votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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