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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour,
Vous m'avez prélevé 12,99 € sur la facture de Septembre 2019 alors que je bénéficie pendant 12 mois de l'offre à 6,99 €.
Pour quelle raison??
Cordialement.

MIGUEL
MIGUEL

MIGUEL

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Réponses

Bonjour Miguel,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après analyse de votre dernière facture, vous avez consommé 10,44Go de data, votre forfait s'est donc adapté en passant sur le palier à 12,99€

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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