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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je me rends compte vous n'avez pas pris en compte ma nouvelle adresse et envoyé la puce à l'ancienne adresse.

Après une procédure de souscription un peu délicate, je me rends compte que la modification de mon adresse de livraison n'a pas été prise en compte. Heureusement qu'il y a eu le mail de confirmation qui confirme que la puce sera livrée à mon ancienne adresse. Comment je fais? Il est clair que si la puce est livrée dans mon ancienne adresse, je ne la recevrais jamais.

MAMADOU
MAMADOU

MAMADOU

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Réponses

Bonjour Mamdou,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM et de modifier votre adresse de livraison.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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