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Question en attente de réponse
surprise facture: 19.59 € !!! alors que j'ai un forfait de 6.99 € , pouvez vous m'expliquer rien sur la facture , je n'ai pas fait de hors forfait , pouvez vous m'expliquer s'il vous plait ??
Réponses
Bonjour Saad,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Après lecture de votre dernière facture, il ressort que vous avez émis des appels vers la zone Europe, DOM & Am. Nord, ce qui explique la tarification sur le palier à 18,99€.
De plus les SMS vers le Maghreb sont hors forfait.
Votre facture est bien conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Pourriez vous également m'expliquer la raison du passage de mon forfait du tarif de 4,99€ à 16,99€ sur la facture 34725029 ?
Merci
Bonjour Alexandre
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Pour rappel, vos forfaits Série Spéciale en promo démarrent à 4,99€ puis évoluent en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Après lecture de votre dernière facture, il ressort qu'avec la ligne 06xxxxxx68 vous avez émis des appels et SMSvers les DOM, ce qui explique la tarification sur le palier à 16,99€.
Votre facture est bien conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
merci pour votre reponse toutefois :
nous ne parlons pas de la meme facture je pense !! ? j'ai écrie deux sms à 0.30 chaque .
c'est marquer nul part sur la facture les autres appelle facturées , pouvez vous me faire une capture d'ecran ou envoyer ça par mail wxxxx@live.fr s'il vous plait , car je ne vois pas du tout ca sur la facture . j'attend votre reponse
Bonjour Saad,
Nous parlons bien de la facture de septembre n°34769531d'un montant de 19,59€.
Je vous invite à consulter votre facture détaillée, vous y retrouverez les 4 appels vers la zone Europe (Allemagne) qui ont donc fait que votre forfait s'est ajusté sur le palier à 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SAAD a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SAAD a posé une nouvelle question
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