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Bonjour Anonyme.

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surprise facture: 19.59 € !!! alors que j'ai un forfait de 6.99 € , pouvez vous m'expliquer rien sur la facture !!! ?

surprise facture: 19.59 € !!! alors que j'ai un forfait de 6.99 € , pouvez vous m'expliquer rien sur la facture , je n'ai pas fait de hors forfait , pouvez vous m'expliquer s'il vous plait ??

SAAD
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SAAD
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4 octobre 2019
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Réponses

Bonjour Saad,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après lecture de votre dernière facture, il ressort que vous avez émis des appels vers la zone Europe, DOM & Am. Nord, ce qui explique la tarification sur le palier à 18,99€.
De plus les SMS vers le Maghreb sont hors forfait.
Votre facture est bien conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Pourriez vous également m'expliquer la raison du passage de mon forfait du tarif de 4,99€ à 16,99€ sur la facture 34725029 ?
Merci

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vos forfaits Série Spéciale en promo démarrent à 4,99€ puis évoluent en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après lecture de votre dernière facture, il ressort qu'avec la ligne 06xxxxxx68 vous avez émis des appels et SMSvers les DOM, ce qui explique la tarification sur le palier à 16,99€.
Votre facture est bien conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
merci pour votre reponse toutefois :
nous ne parlons pas de la meme facture je pense !! ? j'ai écrie deux sms à 0.30 chaque .
c'est marquer nul part sur la facture les autres appelle facturées , pouvez vous me faire une capture d'ecran ou envoyer ça par mail wxxxx@live.fr s'il vous plait , car je ne vois pas du tout ca sur la facture . j'attend votre reponse

SAAD
SAAD

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SAAD
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Bonjour Saad,

Nous parlons bien de la facture de septembre n°34769531d'un montant de 19,59€.
Je vous invite à consulter votre facture détaillée, vous y retrouverez les 4 appels vers la zone Europe (Allemagne) qui ont donc fait que votre forfait s'est ajusté sur le palier à 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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