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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour pourquoi vous n'enregistrez pas mon nouveau numero de carte bancaire mes paiements ne passe pas merci

Jai changer de carte bancaire mon paiement a été refuser alors que Jai effectuer le changement de numéro sur mon compte meme le paiement en expresse ne marche pas alors que ma carte fonctionne parfaitement merci de votre reponse et de votre aide

DAVID
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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le mois d'octobre avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet.

Aussi vous pouvez régler votre facture :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel... informations,

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

bonjour je veux bien payer ma facture en paiement express avec ma nouvel carte mais quand je le fait votre site me marque paiement en court de traitement mais rien ne se passe meme chose pour changer mes coordonner bancaire que dois je faire sachant que ma carte est une mastercard merci

DAVID
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Bonjour David,

Je vous invite à vous déconnecter de votre compte puis soit à vider vos caches internet, soit à changer de navigateur.
En vous reconnectant, vous devriez avoir acès au paiement express.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

bonjour je viens de faire tout ce que vous m'avez dis mais rien ne change je ne sais plus quoi faire étant donner que me carte fonctionne tres bien car je viens de payer ma facture d'Internet avec et le paiement est passer de suite quelle autre solution ais je merci de votre aide cordialement

DAVID
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David,

Merci de votre retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Marius de l'Equipe Prixtel

merci beaucoup pour votre aide cependant j'espère ne pas être pénaliser a cause de ce problème qui ne provient pas de moi j'attends votre réponse qui j'espère pourras régler cela cordialement

DAVID
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David,

Dans l'attente, vous pouvez regler votre facture :

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour David,

Après analyse nous n'avons relevé aucune anomalie, je vous invite à vous rapprocher de votre organisme financier ou à changer votre mode de règlement en passant en prélèvement sur compte et non sur CB.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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