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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sms émis vers un numéro inconnu Europe, DOM et Amérique du Nord INCONNU

Bonjour.

Je viens de m'apercevoir que j'avais été facturé à 16,99 euros au lieu des 4,99 euros. J'ai cru comprendre que l'émission de sms ou d'appels vers des destinations Hors France vous permet d'appliquer le tarif le plus cher.
Or, je consulte ma facture et je vois tout à la fin un message de ce type avec un numéro incompréhensible : 47491163442, émis vers Europe Dom et Am. Nord.

J'ai beau consulté mon portable : je ne vois aucun sms envoyé le 9/9 à l'heure indiquée et je vous avouerais que de mémoire, je vois mal qui j'aurais pu contacter sachant que je ne connais personne hors de France... à moins que cela soit un numéro spécial. Cela m'inquiète.

Pourriez-vous me donner plus d'informations et d'explications ?

Merci pour votre réponse.

THIBAULT B.
THIBAULT B.

THIBAULT B.

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Réponses

Bonjour

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, je constate que vous avez bien émi un sms vers l'Europe le 09 septembre à 15h36 vers le numéro 447491163442.
Il se peut que ce sms soit envoyé par une application ou autre logiciel de service, Imessage ou Facetime pour IPhone par exemple.
Conformément aux conditions de votre offre Serie imitée en promo,, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ (au lieu de 24,99 euros) dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour.

Je vous remercie pour votre réponse mais vous ne répondez pas vraiment à mes interrogations.

Pourriez-vous m'expliquer comment vous lisez ce soit disant numéro ?
Si je ne m'abuse, un numéro contient 10 chiffres, plus un indicatif, du style 033 pour la france. Or, là, après recherche sur internet, je n'ai pas trouvé d'indicatif commençant par 447 et en postulant que le numéro serait
491163442.

Pourriez-vous me donner plus de renseignements quant à la destination exacte de ce sms ? J'ai beau tapé ce numéro sur internet ou bien chercher dans mon portable, impossible de le trouver.

C'est tout de même "drôle", "étrange" qu'un sms, un et un seul d'ailleurs, le jour même et dans l'heure où se fait mon changement de forfait pour vous, soit envoyé vers une destination qui permette d'appliquer le tarif le plus cher, et ce sans que je n'ai aucune trace d'un sms envoyé dans ma partie "Messages", sans que je n'ai aucun contact ayant ce numéro "bizarre". Je n'utilise pas de service du type Imessage ou Facetime ou d'application de ce style.

Je vous invite à vous pencher très sérieusement sur la question car on dirait bien que je ne suis pas le seul dans ce cas-là.
Et répondre machinalement
"Conformément aux conditions de votre offre Serie imitée en promo, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ (au lieu de 24,99 euros) dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.",
chose que j'ai déjà lue x fois sur le forum, ne m'apporte pas plus d'informations, si ce n'est l'énième démonstration qu'on sait toujours aussi bien jouer avec les petites lignes du contrat.

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

THIBAULT B.
THIBAULT B.

THIBAULT B.

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Bonjour je suis dans le meme cas pour un sms je passe donc de 4.99 a 16.99 soit le sms a 12€ je pense qu'il va falloir surement que je recherche un autre operateur.

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

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Merci Béatrice de venir confirmer mes inquiétudes... (inquiétudes dont j'ai fait part, mais qui, étrangement, ne sont pas encore "publiées", du fait de la "modération"...)

Je viens de parcourir le forum sur d'autres sujets et ce que je lis est "navrant".

THIBAULT B.
THIBAULT B.

THIBAULT B.

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Bonjour Thibault,

En fait il s'agit d'un SMS envoyé vers l'Angleterre.

Pouvez-vous m'indiquer la marque et modèle de votre mobile ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Béatrice
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après lecture de votre dernière facture, il ressort que vous avez émis un SMS vers la zone Europe, DOM & Am. Nord, ce qui explique la tarification sur le palier à 16,99€.
Votre facture est donc conforme.
Vous retrouverez ces informations dans le Guide Tarifaire de votre offre, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Le SMS pour ma part commence avec l'indicatif 33 (336420009] je pensais Le code indicatif téléphone 33 correspond à l'indicatif FRANCE Pour appeler vers la destination FRANCE .

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

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Bonjour.

Mon modèle est le suivant : redmi Note 5, M 1803 E7 SG.

J'avais fait une erreur dans mon premier message, que vous avez rectifiée. Il s'agit bien du numéro : 447491163442.
J'ai effectivement vu que l'indicatif +44 est réservé au Royaume-Uni. Le numéro de téléphone qui suivrait serait donc 74 91 16 34 42. Cela est possible ?

J'ai réépluché ma facture. Voilà 3 numéros que je n'ai pas dans mon téléphone, qui sont associés à des sms envoyés juste après avoir mis la nouvelle carte sim :

  • lun 09-sep 2019 / 15:34:14 0755531027
  • lun 09-sep 2019 / 15:35:30 10133
  • lun 09-sep 2019 / 15:36:38 447491163442

Sachant qu'internet a été déclenché la première fois :

  • lun 09-sep 2019 / 15:34:20

Je ne pense pas avoir envoyé un quelconque message à qui que ce soit dans mes contacts dans les 2 min ayant suivi l'insertion de la carte SIM, que ce soit par sms ou bien par une application qui aurait utilisé des sms.

En attente de vos explications.

Cordialement.

THIBAULT B.
THIBAULT B.

THIBAULT B.

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Thibault,

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur.
Votre téléphone étant de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet, voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations.
Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS.

Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Applications", en cliquant sur "Activation de service Xiaomi SIM" puis sur "Autorisation de l'application" et en décochant la case SMS.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Béatrice,

Effectivement le +33 est bien l'indicatif de la France, mais un numéro francais comprend 10 chiffres et le sms a été envoyé au 336420009 qui n'est donc pas un numéro français, sachant que par exemple l'indicatif 336 correspond à l'indicatif de la Caroline du Nord aux États-Unis, donc vous avez bien emis un SMS vers la zone Amerique du Nord.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour.

Merci pour la rapidité et le détail de votre réponse.

Je ne trouve pas l'onglet dont vous parlez, que ce soit manuellement ou avec la recherche automatique : je vais effectuer d'autres recherches afin de désactiver cet envoi intempestif de sms, sans notifications qui plus est.

Serait-il possible que vous fassiez un geste commercial pour cet envoi de sms qui n'est pas volontaire, en tout cas pas lié à une "utilisation" normale et voulue de mon forfait, sachant que je ne connais personne à l'étranger ni même dans d'autres pays européens avec qui je serai susceptible d'échanger des sms ?

Cordialement.

THIBAULT B.
THIBAULT B.

THIBAULT B.

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Bonjour Thibault,

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

bonjour mais pour faire ce numéro a 9 chiffre ne doit on pas faire ceci : 00 1 (code pur les états unis) suivi de l'indicatif 336 pour mon cas suivi du numéro a 6 chiffres donc sachant que depuis 2000 les numéros sont a 7 chiffres et que sur la facture vous ne mettez que le numéro a 9 chiffres de plus pour envoyer ce sms je ne vois pas ma fille de 11 ans faire tous cela c'est pour cela que je ne comprend pas comment ce SMS a pu etre envoyer de son Teléphone sachant qu'il devrait y avoir au moins 3chiffre pour le code plus 3 chiffres pour l'indicatif et 7 chiffres pour le numero en lui meme pouvez vous m'expliquer comment le SMS a pu partir ?????

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

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Bonjour.

J'ai tenté de faire une "réclamation" mais j'avoue ne pas bien comprendre votre système.
J'ai une "assistance en cours" mais je ne sais pas si elle est vraiment active : lorsque j'entre les informations de date ou destinataire, et que je clique sur le bouton "valider", un message "Merci de choisir au moins une communication" apparaît. Sauf qu'il n'y a aucune communication à l'écran à sélectionner...
Je n'ai pas non plus vu la possibilité d'écrire un message avec cette réclamation afin d'expliquer les choses : cette communication a bien été émise par mon portable même si cela s'est fait sans vraiment "m'avertir" de l'envoi de cet sms à l'étranger, donc sans possibilité de donner des explications, je ne vois pas bien comment "défendre" ma demande.

Cordialement.

THIBAULT B.
THIBAULT B.

THIBAULT B.

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Bonjour Thibault,

pour votre contestation , sélectionnez simplement la dernière facture, vous aurez alors la possibilité de saisir votre demande.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius de l'équipe Prixtel vous est il possible de repondre a mes questionnements d'hier ?
Merci par avance

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

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Je pense que l'on s'est mal compris.

La sélection de la facture, de la ligne, de l'objet de la demande est faite.

C'est l'étape suivante qui bugge : j'ai beau rentrer les informations relatives à cette communication non voulue et cliquer ensuite sur le bouton "valider", rien ne se passe. Si ce n'est l'envoi d'un message "merci de sélectionner au moins une communication". Encore faudrait-il qu'on me propose une communication à sélectionner, ce qui n'est pas le cas.

Cordialement.

THIBAULT B.
THIBAULT B.

THIBAULT B.

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Bonjour Béatrice,

Comme indiqué, la Caroline du Nord vous a été communiqué à titre d'exemple, je ne peux vous dire où est arrivé ce SMS ni même si le numéro du destinataire existe.
Le seul élément concret est que ce SMS a été émis vers la zone Europe, DOM & Am. Nord

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Marius de l'équipe Prixtel
le probleme c'est que le sms n'a jamais ete envoyé depuis le portable de ma fille car aucune trace de ce sms dans l'historique donc je pense qu'il y a une erreur dans vos données donc si il n'ya pas de résolution de ce problème rapidement nous allons etre dans l'obligation de changé d'operateur car pour joindre les etat unis par mail il faut faire avant +1 et l'indicatif de 3 chiffres et ensuite 7 chiffre soit au minimum 10 chiffre mais sur la facture il n'y a pas +1 il n'y a que l'indicatif et 6 chiffres le SMS ne peut pas partir !!!!!!!! j'ai l'impression que vous voulez absolument nous arnaquer.

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

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Erreur de ma part pour joindre les etat unis par SMS

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

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Thibault,

Lors de votre demande, sélectionnez "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat", vous aurez ainsi la possibilité de saisir votre texte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Béatrice,

Comme indiqué précédemment, même si le numéro n'existe pas, ce SMS a bien été émis vers la zone Europe, DOM & Amérique du Nord.
Ce qui est facturé est le simple envoi, que le destinataire reçoive ou pas le SMS.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

ce que ne comprend pas c'est que pour envoyer un SMS depuis la France vers un autre pays, on doit composer le préfixe international du pays de destination suivi du numéro que vous souhaitez composer, sans le 0. la le prefixe international n'as pas ete fait donc l'envoi n'a pas ete fait vers l'etranger. Donc arnaque de votre part si on fait une erreur de n° en faisant au lieu de 06xxxxxxxx14 on fait 1698125814 envoi a l'international le sms a 12€ c'est sur comme ca vous allez y arriver. Je trouve ça scandaleux je pense que le changement d'operateur est envisagé des la semaine prochaine
Cdt

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

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Béatrice,

Je suis sincèrement navré, mais nous ne sommes pas responsables des erreurs de frappe ni que le système considère de ce fait qu'il s'agit d'un numéro étranger.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Vous etes navré moi aussi je change d'operateur des que possible

BEATRICE B.
BEATRICE B.

BEATRICE B.

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris