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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Information sur surfacturation avant de contacter association de consommateur

THIBAULT
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Réponses

Bonjour Thibault,

Après vérification, des communications vers l'Europe ont été émises. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale Promtotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Facturer 12€ pour 2 sms envoyés en Belgique parce qu’il existe une clause perdue au milieu des CGV et être le seul opérateur à faire cela ne me paraît pas normal .
Merci pour votre réponse, je change de ce pas d'opérateur .
Cordialement

THIBAULT
THIBAULT

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Bonjour Thibault,

Pour rappel, votre offre Série Spéciale Promotionnelle est une offre ajustable, elle s'adapte à votre consommation comme ci-dessous :

La Série Spéciale est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

- Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 4,99€

- Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 10,99€

Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités vers la France + 100 Go à 16,99€

Ces informations sont indiquées sur le Guide Tarifaire de votre offre, ainsi que lors de votre souscription, je suis navrée.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je rencontre le même problème pour un 1 appel de 1 mn passé vers je ne sais quel pays européen que je ne retrouve même pas dans la facture détaillée.
12 euros pour 1 mn, c'est plus que de l'arnaque.
Manque totale de transparence lors de la souscription et méthode douteuse qui trompe le consommateur.
Je demande le réajustement de mon forfait à 4.99€.
Salutations.
FK.

FATIMA
FATIMA

FATIMA

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Bonjour Fatima,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, votre offre Série Spéciale Promotionnelle est une offre ajustable, elle s'adapte à votre consommation comme ci-dessous :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

- 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go

- 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Vous avez effectivement émis un appel vers la zone Europe, de ce fait votre forfait s'est ajusté sur le palier correspondant, à 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

A chaque début de mois votre forfait démarre sur le palier à 4,99€ et évolue en fonction de vos consommations.

Vous retrouverez votre facture détaillée dans la rubrique facture et votre guide Tarifaire dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

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