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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pour ma mensualité n’est jamais de 4,99€

Bonjour je constate que mes factures sont de plus en plus élevées alors que je ne dépasse jamais la tranches des 4,99€ pourquoi?

LINDA
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Réponses

Bonjour Linda,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

En reprenant votre facture du mois de septembre (n°34791054), je constate que :

  • Votre ligne 06 XX XX XX 77 a émis 1 SMS vers la zone Europe ; hors conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
  • Votre ligne 06 XX XX XX 84 a consommé 10.75Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 10,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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