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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

connexion impossible a mon espace personnel

Bonjour
mon numéro client est 1C1K2 associé au numéro 07XXXXXX56 , j’arrive pas a me connecter a mon espace personnel , même avec mot de pass oublié il me reconnait plus mon adresse , il m'envoie un mail de réinitialisation de mot de pass et quand je rentre mon mot de pass , j'ai une réponse mot de pass incorrect , je veux une référence pour payer en express ma facture ou une solution pour accéder a mon compte. je veux payer ma facture pour débloquer mon compte svp . aidez moi

Cordialement

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SARAH
SARAH

SARAH

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Réponses

Bonjour Sarah,

Après vérifications, il apparaît que l'adresse email de connexion pour votre compte 1C1K2 est une adresse finissant par "@gmail.com".

Suite à un renforcement de notre politique de sécurité, nous avons réinitialisé le mot de passe de nos clients.

Il vous suffit à présent de vous rendre sur la page de connexion de l'Espace Client (www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail en question. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Pour informations, le nouveau mot de passe doit contenir + de 8 caractères, une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial (les caractères spéciaux autorisés sont #$^+=!*()@%&_?.)

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