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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quel jour se paie le forfait?

Bonjour,

ma ligne a débuté le 24 septembre, cependant je viens de voir que j'ai déjà été débité sur mon compte de 6.99€ au bout d'une semaine et demie de mise en marche. Mes compteurs sont, je pense, retourné à zéro. Je ne comprends pas pourquoi un tarif qui est sensé duré un mois et n'être relevé qu'après l'utilisation faite pendant ce mois m'a déjà été pris sur mon compte.
Mon premier mois aurait dû durer jusqu'au 23 octobre au moins. J'ai payé le prix d'un mois pour moins de deux semaines d'utilisation et je ne pense pas que cela soit normal.

Merci pour votre réponse
Cordialement
Emilie

EMILIE Z.
EMILIE Z.

EMILIE Z.

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Réponses

Bonjour Émilie,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils ; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Dans la mesure où le forfait s'adapte à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de pro-rata : vous avez été facturé conformément aux usages faits sur la période concernée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Cependant je n'ai pas utiliser un mois de forfait, j'aurais dû être prévenu à l'achat de ma carte sim que les mois étaient compté à partir du premier et non de la mise en place de la carte SIM car finalement j'ai payé une semaine (du 24 septembre au 30 septembre) un mois et ce n'est pas normal. Si j'avais su cela dès le départ j'aurais décalé la mise en route de ma carte SIM afin de commencer en début de mois et ne pas payer un mois entier alors que je n'ai utiliser qu'une semaine de forfait.

EMILIE Z.
EMILIE Z.

EMILIE Z.

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Bonjour Émilie,

Je comprends votre avis.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Même s'il est vrai que vous n'avez eu que 5 jours pour consommer, vous avez tout de même consommé 2 minutes d'appels, 2 SMS et 31,91 Mo ce qui vous fait passer automatiquement sur une facturation au premier palier.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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