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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture août exorbitant

Bonjour,

Je vous contacte concernant ma facture pour le mois d'août. En effet, il y a eu des appels en France qui ont été facturés et le montant est quand même énorme. Il est écrit nul part sur votre site que des appels au delà de 2h sont facturés. Il a fallu, après obtention de la facture, que j'aille chercher dans les petites notes. Je trouve sa vraiment malhonnête de votre part d'utiliser le terme "appels illimités" pour ensuite contredire votre offre dans les petites lignes cachées dans un document PDF qu'il faut télécharger. J'ai donc contester la facture. Ma contestation a disparu de mon espace client et je n'arrive à joindre personne par téléphone. Cette situation est inadmissible. Je vais contester le prélèvement de mon compte bancaire, et compte résilier mon contrat chez vous. Je n'adhère pas à des valeurs comme celles-ci, de nature manipulatrice et mensongère. Si une solution à l'amiable n'est pas trouvée à cette facture, je compte poursuivre mes accusations à plus hautes instances.

Vous avez beau dire que c'est écrit, mais "appels illimités" sans "*" qui permettrait de dire qu'il y a une limitation à la durée des appels pour moi, est une publicité et une offre mensongère, qui induit facilement le client en erreur. C'est donc une arnaque. J'espère avoir un retour de votre part.

Cordialement,

Chetna M.

CHETNA
CHETNA

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Réponses

Bonjour Chetna,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autres communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple.
Il ne s'agit donc en aucun cas "d'une offre mensongère" pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse. Ce que je ne comprends pas, c'est comment vous pouvez utiliser le terme "appels illimités" sans astérixis pour indiquer que les appels sont bel et bien limités en durée ? SFR le fait bien. C'est bien cela qui induit les clients en erreur. Je suis loin d'être la première personne à avoir eu ce soucis. Je suis désolée, mais contredire le terme que vous utiliser sur votre site dans votre guide tarifaire n'arrange en rien les choses. On ne s'attend pas en tant que clients d'avoir de grosses différences d'options d'offres dans les petites lignes du guide tarifaire. C'est pour cela qu'on ne les parcourt pas toutes. Et vous jouez vraiment dessus.

Je suis choquée qu'il puisse exister de telles situations. Je soutiens que votre communication a un gros soucis de transparence. J'aimerais donc avoir une solution outre que payer cette somme exorbitante car payer ce montant ne m'est pas donné.

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Cordialement,

Chetna M.

CHETNA
CHETNA

CHETNA

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Chetna,

Les informations sont disponible en page 2 et non en "petites lignes" :

Il est vrai que si vous ne lisez vos conditions, comme vous avez reconnu l'avoir fait lors de votre soucription, nous ne pouvons être tenus pour responsables.

Si vous le désirez, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur " Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

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D'accord avec vous , Chetna.

ROMANE
ROMANE

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Bonjour,

Encore une fois, cela peut être écrit en page 2, mais il se trouve sous un paragraphe où c'est écrit "appels illimités" en plus gros caractère et sans astérix qui montre que le paragraphe que vous surlignez est lié aux appels. Et, encore, cela n'empêche que vous contredisez ce qui est affiché sur votre site et vous n'offrez pas de notifications de hors forfaits. Dire qu'il faut lire les conditions est trop facile comme échappatoire.

J'ai bien fait comme vous le cautionnez. Cependant, je n'ai pas encore de réponse (la réclamation date du 3 octobre) et il ne m'est pas possible de suivre cette réclamation sur mon espace client.

Je reste en attente d'une réponse de votre part.

Chetna

CHETNA
CHETNA

CHETNA

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Bonjour Chetna,

Si votre demande n'apparait plus dans votre Espace Client c'est qu'elle est en cours de traitement.

Vous aurez rapidement un retour du Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je viens de recevoir une réponse de la part du service clients qui ne répond en rien des questions que j'ai posées dans la réclamation ouverte. Cependant, je ne peux pas répondre à l'adresse mail duquel votre réponse a été envoyée car c'est un "no-reply". Comment est-ce que je procède svp?

C'est quand même frustrant que vous n'ayez pas de moyens personnalisés de communiquer avec les clients. Je me retrouve sans aucun moyen de contacter le service clients.

Chetna

CHETNA
CHETNA

CHETNA

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Bonjour Chetna,

Je viens de consulter la réponse du Service Client qui confirme ce que je vous avais indiqué, votre facture est bien correcte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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