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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation de SMS à l'étranger

Bonjour, suite à votre réponse à mon message d'hier j'ai vérifié ma factures détaillée reçue hier. Il s'avère qu'il apparaît des SMS hors France d'où votre facturation à 16,99€ au lieu de 4,99€. Hors le numéro ne correspond à rien dans mon répertoire et ne contient que 8 chiffres... C'est une erreur de ma part en fait j'ai envoyé 5sms destinés à la France que le destinataire n'a jamais reçu car j'ai oublié deux chiffres... Donc je vous demande de bien vouloir en tenir compte et me réajuster mon forfait à 4,99€ et me rembourser la différence des 16,99€! Vous pouvez constater vous même sur ma facture détaillée qu'aucun appel n'a été passé à ce numéro de 8 chiffres au lieu de 10...
Merci de me tenir informée.
Cordialement. Karine L.

KARINE
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Réponses

Bonjour Karine,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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