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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hier soir, j'ai voulu changer numéro carte de crédit pour règlement factures Vois pas la confirmation du changement !!!

Hier soir, j'ai voulu changer numéro carte de crédit pour règlement factures
Je ne vois pas la confirmation du changement !!!

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Après vérification, je constate que vous aviez initié la démarche, mais celle-ci n'a pas été finalisée. Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci
je l'ai fait plus de 3 fois mais c'est toujours la vieille carte qui s'affiche
il est vrai que quand je fais "modifier" apparaît la nouvelle !!
le changement a sans doute était pris en compte mais pas sûr !!

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Bonjour Jean-Claude,

Lorsque vous cliquez sur "Modifier" que se passe t-il ? Vous avez les données liées à votre nouvelle carte bancaire qui apparaissent, pouvez-vous m'indiquer ce qui apparait exactement ? Arrivez-vous à finaliser, mais le changement ne valide pas ? Merci pour votre retour :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Vos coordonnées bancaires (carte de paiement)
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5 € est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
La somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre paiement est en cours de traitement, veuillez patienter...

et j'attends . . . sans fin !!!

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Par carte bancaire
Votre n° client : 1A750
Bonjour, suite à un rejet de paiement de votre dernière facture Prixtel, le montant restant dû est de 2.00€.

Afin d'éviter la facturation de pénalités de retard, voire la suspension de votre ligne, nous vous invitons à régler cette somme par carte bancaire en remplissant le formulaire sécurisé ci-dessous.
MEME REPONSE Votre paiement est en cours de traitement, veuillez patienter...

L’équipe Prixtel

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

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Bonjour Jean-Claude,

Je vous remercie pour ces informations. Pouvez-vous me préciser depuis quel navigateur internet essayez-vous de régler votre facture (Chrome, Internet explorer) et depuis quel support (pc, mac, mobile, tablette) ? Merci.

Je vous recommande d'utiliser le navigateur Chrome afin que votre navigation soit optimisée. Je vous recommande également de vider les caches et les cookies depuis vorte navigateur.

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Je suis sur un PC
j'utilise Internet explorer
et j'évite d'employer Chrome que je ne sais peut-être pas utiliser correctement !
Les Informaticiens semblent oublier que l'entreprise fut-elle Prixtel est au service de ses Clients et pas l'inverse !!
RAPPEL : j'ai effectué un changement de numéro de carte sur ce site il y a seulement quelques mois sans difficulté !

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

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Jean-Claude,

Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition afin de régulariser votre facture, vous pouvez les consulter en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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La modification avec IBAN et BOIC semble avoir été prise en compte
OUF !
Au revoir . . . .

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

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Jean-Claude,

Suite au retour de la cellule concernée, aucune anomalie n'est détectée. Je constate que votre changement de moyen de paiement a bien été prise en compte. Le prélèvement sur IBAN sera bien effectué à partir de votre prochaine facture.

Attention, nous n'effectuons qu'un seul prélèvement par mois, de ce fait votre facture n'est pas régularisée. Pour régulariser votre facture, je vous invite à cliquer sur le lien communiqué précédemment afin de prendre connaissance des autres moyens de paiement.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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