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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hier soir, j'ai voulu changer numéro carte de crédit pour règlement factures Vois pas la confirmation du changement !!!

Hier soir, j'ai voulu changer numéro carte de crédit pour règlement factures
Je ne vois pas la confirmation du changement !!!

JEAN CLAUDE V.
JEAN CLAUDE V.

JEAN CLAUDE V.

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Après vérification, je constate que vous aviez initié la démarche, mais celle-ci n'a pas été finalisée. Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci
je l'ai fait plus de 3 fois mais c'est toujours la vieille carte qui s'affiche
il est vrai que quand je fais "modifier" apparaît la nouvelle !!
le changement a sans doute était pris en compte mais pas sûr !!

JEAN CLAUDE V.
JEAN CLAUDE V.

JEAN CLAUDE V.

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Bonjour Jean-Claude,

Lorsque vous cliquez sur "Modifier" que se passe t-il ? Vous avez les données liées à votre nouvelle carte bancaire qui apparaissent, pouvez-vous m'indiquer ce qui apparait exactement ? Arrivez-vous à finaliser, mais le changement ne valide pas ? Merci pour votre retour :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Choix du mode de paiement

Vos coordonnées bancaires (carte de paiement)
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5 € est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
La somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre paiement est en cours de traitement, veuillez patienter...

et j'attends . . . sans fin !!!

JEAN CLAUDE V.
JEAN CLAUDE V.

JEAN CLAUDE V.

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Par carte bancaire
Votre n° client : 1A750
Bonjour, suite à un rejet de paiement de votre dernière facture Prixtel, le montant restant dû est de 2.00€.

Afin d'éviter la facturation de pénalités de retard, voire la suspension de votre ligne, nous vous invitons à régler cette somme par carte bancaire en remplissant le formulaire sécurisé ci-dessous.
MEME REPONSE Votre paiement est en cours de traitement, veuillez patienter...

L’équipe Prixtel

JEAN CLAUDE V.
JEAN CLAUDE V.

JEAN CLAUDE V.

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Bonjour Jean-Claude,

Je vous remercie pour ces informations. Pouvez-vous me préciser depuis quel navigateur internet essayez-vous de régler votre facture (Chrome, Internet explorer) et depuis quel support (pc, mac, mobile, tablette) ? Merci.

Je vous recommande d'utiliser le navigateur Chrome afin que votre navigation soit optimisée. Je vous recommande également de vider les caches et les cookies depuis vorte navigateur.

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je suis sur un PC
j'utilise Internet explorer
et j'évite d'employer Chrome que je ne sais peut-être pas utiliser correctement !
Les Informaticiens semblent oublier que l'entreprise fut-elle Prixtel est au service de ses Clients et pas l'inverse !!
RAPPEL : j'ai effectué un changement de numéro de carte sur ce site il y a seulement quelques mois sans difficulté !

JEAN CLAUDE V.
JEAN CLAUDE V.

JEAN CLAUDE V.

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Jean-Claude,

Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition afin de régulariser votre facture, vous pouvez les consulter en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

La modification avec IBAN et BOIC semble avoir été prise en compte
OUF !
Au revoir . . . .

JEAN CLAUDE V.
JEAN CLAUDE V.

JEAN CLAUDE V.

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Jean-Claude,

Suite au retour de la cellule concernée, aucune anomalie n'est détectée. Je constate que votre changement de moyen de paiement a bien été prise en compte. Le prélèvement sur IBAN sera bien effectué à partir de votre prochaine facture.

Attention, nous n'effectuons qu'un seul prélèvement par mois, de ce fait votre facture n'est pas régularisée. Pour régulariser votre facture, je vous invite à cliquer sur le lien communiqué précédemment afin de prendre connaissance des autres moyens de paiement.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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