Question en attente de réponse
Facture excessive
Bonjour
Je viens de constater avec stupeur de devoir payer 17 euro pour moins d’un giga de consommation internet et peu d’appels. En outre je trouve la facture détaillée incompréhensible, pourriez-vous gentiment m’expliquer et surtout rectifier?
Je vous remercie en avance et vous souhaite une bonne journée.
Réponses
Bonjour Agnès,
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis une communication vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ (au lieu de 24,99€) dès le 1er usage vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.
Belle après-midi !
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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Facturation excessive
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bonjour, j'ai reçu un mail me disant que j'allais recevoir une facture excessive, avec un correctif par la suite je n'ai qu'une facture de 15.97 au lieu de 5 euro environ...toujours pas de réponse :(... -
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Bonjour, j'ai reçu ma facture 37159799, le montant a payer est 63.80 Euros. Je me suis rendu en Suisse, avant de rentrer sur le territoire Suisse, j'ai configuré mon portable en...Bonjour Martin, Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et... -
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bonjour. Ma derniere facture est excessive. J'ai une consommation internet de 55,91 MO pour un forfait "le complet" qui me permet de consommer jusqu'a 5 GO au tarif de 9,99 €...Bonjour Alain, Après vérifications de vos consommations du mois d'Octobre, je constate que votre mobile a émis un appel vers la zone Europe. Pour rappel, votre forfait... -
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1 ) j'ai déjà posé la question le 7 janvier qui est restée en attente avant de disparaitre purement et simplement... c'est très désagréable. 2 ) je reçois une facture après...
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Equipe Prixtel a répondu
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AGNES a posé une nouvelle question
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