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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture excessive

Bonjour
Je viens de constater avec stupeur de devoir payer 17 euro pour moins d’un giga de consommation internet et peu d’appels. En outre je trouve la facture détaillée incompréhensible, pourriez-vous gentiment m’expliquer et surtout rectifier?
Je vous remercie en avance et vous souhaite une bonne journée.

AGNES
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Réponses

Bonjour Agnès,

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis une communication vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ (au lieu de 24,99€) dès le 1er usage vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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