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Bonjour Anonyme.

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Carte sim payé et la commande et facturée

Bonjour
Lorsque j'ai fait l'ouverture de ma dernière ligne se terminant par 2782, j'ai payé la carte Sim par carte bancaire et celle ci est également facturée à nouveau 10e sur la facture et je dois la repayer. Pourquoi ?

YOHAN
YOHAN

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Et sur cette même ligne pourquoi avec moins de 4go consommé le prix est passé au maximum possible ?

YOHAN
YOHAN

YOHAN

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Bonjour Yohan,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Concernant la tarification à 16,99 euros, je constate que vous avez émis des communications vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ (au lieu de 24,99€) dès le 1er usage vers une de ces destinations.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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