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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture trop elevee et impossible a telecharger

Bonjour

Nouvelle chez vous je suis deja un peu interloquée.
En effet il m est impossible de telecharger ma facture de septembre que ce soit par pc, tablette ou telephone et avec plusieurs moteur de recherche
De plus elle est de 24 € et quelque ( -10 € de sim )
Hors j ai souscris a un forfait a 4€99 ... je n ai pas fait non plus de hors forfait donc je ne comprends pas
Je vois que beaucoup on le meme probleme
Pour ma part 10 € de plus ce n est pas rien vu mon budget d etudiante.

Je vous remercie

A.

ALEXANDRA
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Réponses

Bonjour Alexandra,

Après simulation votre facture est bien téléchargeable depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client. Je vous recommande d'utiliser le navigateur Chrome afin de rendre optimale votre navigation et de vérifier que vous disposez bien d'un logiciel du type "Adobe Reader".

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis une communication vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ (au lieu de 24,99€) dès le 1er usage vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour

J'ai pu accéder au détails mais il s'avère que le numéro qui m'a causé cette hausse n'est pas dans mon répertoire, et ce serait apparement des la mise en route de ma sim qu'il aurait été envoyé hors je n'ai envoyé de message qu'à mes proches pour les prévenir de mon changement de numéro.
De plus j'ai regardé sur le net ( je vous invite à faire de même ) et il apparaît que beaucoup de gens se soit fait arnaquer par ce numéro et ont subit une hausse ou un hors forfait sur leur abonnement.
Voyez par vous même un numéro qui commence par 447 et qui a plus de chiffre que nécessaire c'est tout de même étrange....
Je refuse de payer un abonnement 16€ au lieu de 5€ pour un SMS que je n'ai jamais envoyé et cela j'en suis sûr je ne l'ai même pas dans mon propre historique de SMS et mon téléphone est neuf donc impossible que ce soit un bug.

Dans l'attente de vous lire.

A.

ALEXANDRA
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Alexandra,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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