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Bonjour Anonyme.

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Urgent d’avoir un mail ou un numéro de tél pour vous joindre. Mervi

Bonjour. Problème de facturation par rapport à l’offre. Tarifs identiques France et Dom. Merci de me dire ce qu’il en est rapidement. Cordialement. YD

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Réponses

Bonjour Yael,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone. Désormais, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance ou depuis le forum d'assistance directement comme vous le faites actuellement.

Je ne comprends pas votre problématique, pourriez-vous expliciter votre propos s'il vous plait ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour ! Partant vivre en Martinique j’ai cherché le meilleur forfait à emmener avec moi pour mon fils. J’ai trouvé votre offre et je pensais l’avoir bien lue. Tarif identique en France et dans les DOM. Forfait adapté. Cependant je viens de recevoir des mails me disant que j’allais maintenant être facturée en communications internationales... car depuis 4 mois je ne m’en sers que depuis la Martinique. Effectivement c’était le but. Pouvez-vous me dire ce qu’il en est ? Je n’ai jamais vu ou lu une clause disant cela. Merci

YAEL
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Bonjour Yael,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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