Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je facturée 19.99€ ce mois-ci alors que je n'ai pas dépassé les limites de mon forfait complet à 9.99€?

Bonjour
J'ai consulté ma facture et tout est "compris" dans le forfait je ne comprend donc pas?
Merci pour votre aide

CECILIA
CECILIA

CECILIA

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Cécilia,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture du mois de septembre (n°34696016), je constate que vous avez émis 6 SMS vers un correspondant de la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel