Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai consulté ma facture et tout est "compris" dans le forfait je ne comprend donc pas?
Merci pour votre aide
Réponses
Bonjour Cécilia,
Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
En reprenant votre facture du mois de septembre (n°34696016), je constate que vous avez émis 6 SMS vers un correspondant de la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 19,99€.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CECILIA a posé une nouvelle question
© Prixtel