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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je facturée 19.99€ ce mois-ci alors que je n'ai pas dépassé les limites de mon forfait complet à 9.99€?

Bonjour
J'ai consulté ma facture et tout est "compris" dans le forfait je ne comprend donc pas?
Merci pour votre aide

CECILIA
CECILIA

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Nombre de réponses
1 réponse
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CECILIA
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3 octobre 2019
il y a plus d'un an
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Réponses

Bonjour Cécilia,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture du mois de septembre (n°34696016), je constate que vous avez émis 6 SMS vers un correspondant de la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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