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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur facture septembre

Bonjour
J'ai comme montant 28€ à régler alors que j'ai un abonnement de 10.99 par mois , j'ai regardé dans la facture en détail et il y a 11€ d'appels hors forfait depuis la France , d'où vous me sortez ça ? Il y a bien appels illimités en France , je n'ai appelé aucun numéro à l'étranger et ma consommation internet était inférieur aux 50go veuillez régler ça .

Cordialement

KARIM E.
KARIM E.

KARIM E.

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Réponses

Je viens de voir et effectivement l'hors forfait s'applique les 2h dépassés à 0.38€ la minute , j'ai dépassé de 20 sec les 2h donc je devrais être crédité de seulement 0.38€ et non de 11€ veuillez régler ça merci .

KARIM E.
KARIM E.

KARIM E.

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Bonjour Karim,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

En reprenant votre facture de septembre (n°34710928), je constate que vous avez effectué un appel d'une durée de 2h 29min et 1sec le 20/09 ; vous avez dépassé les 2 heures de communication de 29 min et 1sec, ce qui explique l'hors-forfait de 11,03€ appliqué à votre facture de septembre. Je suis navré, il n'y a pas d'erreur.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Effectivement , j'avais pas noté les 29min, mais pourquoi 16.99 le forfait ? Alors que pour le forfait à 50go appels/SMS illimités est indiqué à 10.99 .

Cordialement

KARIM E.
KARIM E.

KARIM E.

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Karim,

Après analyse de vos consommations de septembre, je constate que vous avez émis 9 SMS vers la zone DOM et 1 SMS vers la zone Europe.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Donc le forfait est bien à 14.99 ? Je viens d'aller voir et ça dit que j'ai tout en illimité sauf internet limité à 50go c'est bien ça ?
Donc pourquoi les 2€ supplémentaires ?

KARIM E.
KARIM E.

KARIM E.

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Bonjour Karim,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

- 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go

- 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Pour informations, le prix de votre forfait s'adapte à votre consommation tout au long du mois. 

Vous possédez les appels, les SMS et les MMS en illimité depuis le premier pallier de votre offre (4,99€) depuis la France vers des correspondants français.

Les MMS ne sont pas inclus en illimité vers l'international.

Au delà de 2h/appel, vous êtes facturé en hors-forfait.

Les appels et SMS sont illimités vers les zones DOM, Europe et Amérique du Nord à partir du pallier à 16,99€.

Toutes les informations se trouvent sur votre GUIDE TARIFAIRE présent sur votre ESPACE CLIENT, rubrique DOCUMENTATION.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Je comprends mais justement je n'ai passé aucun appel ni envoyé de msg vers l'Europe donc pourquoi une élévation de prix ? Je devrais payé seulement 10.99€ + 11€ hors forfait ce qui fait 21.99 et non 28 euros d'où ma question .
Cordialement

KARIM E.
KARIM E.

KARIM E.

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Karim,

Comme indiqué dans mes messages précédents, vous avez émis :

  • 9 SMS vers un correspondant de la zone DOM (262xxxxxxx35)
  • 1 SMS vers un correspondant du Royaume Uni le 11/09 vers 18h53 (447xxxxxxx42)

Dès le 1er SMS ou le 1er appel émis soit vers la zone DOM, soit vers la zone Europe, soit vers la zone Amérique du Nord, votre forfait bascule automatiquement au pallier à 16,99€ afin que vous puissiez bénéficier des appels et SMS illimités vers ces zones.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci pour les informations et bonne journée .

KARIM E.
KARIM E.

KARIM E.

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