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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Que faut-il faire pour que vous régliez l'absence de réseau ?

Lors d'un signalement d'un problème une réponse standard est renvoyée :

Réponse du support Prixtel au sujet de votre problème Aucun réseau : Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau sur votre ligne. Merci de réaliser un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Vérifiez dans quelle configuration l'anomalie est corrigée. Rendez-vous sur le forum d'assistance à cette adresse : https://assistance.prixtel.com afin de nous expliquer plus en détails le problème rencontré si celui-ci persiste.

Évidement cela n'a rien arrangé.

SAMIR
SAMIR

SAMIR

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Réponses

Bonjour Samir,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Effectivement ce simple test est très important pour nous, car il nous permet d'identifier si le souci provient de la ligne ou du mobile.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,

Mes oordonnées postales sont à jours.

Merci.

SAMIR
SAMIR

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Samir,

Je vous remercie de votre retour et effectue l'envoi de la nouvelle carte sim.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré).
Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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